“现在办事太方便了，养老待遇资格认证、惠农补贴查询，一个窗口几分钟就全部办完，不用再跑好几个地方，真是省心又省力！”2026年3月25日，在孔城镇便民服务中心办事的村民李福高兴地说。这一变化，是孔城镇人大立足监督职能，聚焦政务服务提质增效，推动民生实事落地见效的生动缩影。

为破解政务服务难点堵点、提升为民服务质效，孔城镇人大充分发挥监督作用，以群众需求为导向，督促镇便民服务中心完善政务服务事项清单，推动政务服务从“能办”向“易办、快办”转变，助力“一站式服务”提质增效。目前，该镇群众办事平均等待时间缩短60%以上，办事效率显著提升，群众满意度始终保持在100%。

问需于民，精准监督除堵点。孔城镇人大坚持以人民为中心，依托人大实践站、代表小组活动等载体，组织人大代表深入村组、企业、便民服务窗口，通过入户走访、座谈交流、窗口征集、热线反馈等方式，广泛收集群众在政务服务方面的诉求和建议，摸清群众办事遇到的难点堵点问题。人大代表将收集到的问题分类梳理、汇总分析，重点筛选群众办理频次高、需求迫切的事项，形成监督建议清单，为镇便民服务中心优化政务服务、制定事项清单提供精准方向，切实找准政务服务的“堵点”“痛点”。

凝聚合力，跟踪督办定清单。人大全程跟踪督办，督促镇便民服务中心结合上级政策要求和群众实际需求，最终确定将人社、公安、市场监管、农业农村、退役军人、残联等领域92项政务服务事项纳入“一站式服务”清单，简化清单内22项事项的办理材料，明确办理流程、时限和对接人员，确保清单科学合理、切实可行，真正实现为办事群众减负。

赋能便民，持续监督不止步。孔城镇人大将政务服务监督常态化、长效化，在督促镇便民服务中心规范开展“一站式服务”的基础上，聚焦老年人、残疾人、退役军人等特殊群体，建议并推动推出上门代办、全程帮办服务，累计服务特殊群体800余人次，有效解决特殊群体“出门难、办事难”问题，让便民服务更有温度。同时，人大代表定期巡查监督，督促镇村便民服务中心落实“周末无休、延时错时”“弹性服务”机制，设立“办不成事”反映窗口，兜底解决疑难杂症，以有力监督推动政务服务提质升级，切实把民生实事办到群众心坎上。（柯钟翔）